Uyuşmazlık Çözümü

1. Amaç ve İlkeler

Uyuşmazlık sürecinin amacı; kullanıcı ile platform arasındaki anlaşmazlıkların şeffaf, tarafsız ve izlenebilir biçimde çözülmesidir. Süreç boyunca hesabınızla ilgili işlem kayıtları delil olarak saklanır.

2. Adım 1 - Canlı Destek

Çoğu konu, canlı destek üzerinden aynı gün içinde çözülür. Talebinizde işlem numarası, tarih-saat ve mümkünse ekran görüntüsü paylaşmanız incelemeyi hızlandırır.

3. Adım 2 - Resmî Talep

1. Talebinizi destek e-posta adresimize konu satırında "Resmî uyuşmazlık" yazarak iletin.
2. Kullanıcı adınızı, işlem numaralarını ve kısa bir olay özetini ekleyin.
3. Talebinizin kayda alındığına dair 3 iş günü içinde yanıt alırsınız.

4. Adım 3 - İnceleme ve Karar

Oyun kayıtları, işlem geçmişi, bahis kuralları ve ödeme kayıtları incelenir. Karar, en geç 10 iş günü içinde gerekçesiyle birlikte yazılı olarak bildirilir. İnceleme uzarsa bilgilendirilirsiniz.

5. Adım 4 - Bağımsız Başvuru

Platform içi sürecin sonucundan tatmin olmamanız hâlinde, bağımsız bir çevrimiçi uyuşmazlık çözüm merciine başvurabilirsiniz. Başvurunuzda platform içi yazışma kayıtlarınızı eklemeniz süreci kolaylaştırır.

6. Kayıtlar ve Süreler

Bahis ve işlem kayıtları, uyuşmazlıkların incelenmesi amacıyla ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.